Foire aux questions

Oui, bien sûr ! Le Pass Rennes est accessible à tous, sans condition de résidence.

Il a cependant été conçu pour les locaux et ceux qui visitent régulièrement Rennes, afin de leur permettre de profiter d’activités culturelles et de loisirs à tarif avantageux, tout au long de l’année.

Le Pass Rennes n’est pas vraiment adapté pour les courts séjours touristiques. De par le contenu de son offre et sa durée de validité, il s’adresse plutôt aux locaux.
Avant d’acheter, prenez le temps de vérifier que les activités qui vous intéressent sont ouvertes aux dates de votre séjour.

Votre Pass reste valable un an à partir de la première utilisation, c’est donc aussi une belle occasion de revenir à Rennes !

Oui, chaque Pass est personnel, il est lié à un compte utilisateur.
Vous pouvez toutefois l’offrir à quelqu’un avant sa première utilisation , la personne l’activera ensuite à son nom.

Il n’existe pas de pass dédié aux enfants, mais le Pass Rennes n’est pas forcément l’offre la plus adaptée pour le jeune public. On la conseille plutôt à un public adulte.
En effet, de nombreux partenaires proposent déjà des réductions ou la gratuité pour les enfants dans leurs établissement.

👉 Les conditions d’âge et d’accès sont précisées pour chaque activité au moment de la réservation. 

Oui, c’est une très bonne idée cadeau ! Le Pass Rennes peut être offert à la personne de votre choix, qui pourra ensuite activer son Pass à son nom et profiter pleinement des activités.

👉 Une fois activé lors de la première activité, le Pass est valable pendant 1 an pour profiter des 5 activités incluses.

Oui, bien sûr ! Depuis votre espace client Pass Rennes, vous pouvez associer et gérer plusieurs pass facilement, que ce soit pour vous ou pour vos proches.

Vous venez d’acheter un pass ?
Créez dès maintenant votre compte client en renseignant vos coordonnées ainsi que le numéro à 8 chiffres figurant sous le QR Code de votre pass.

👉 Si un message d’erreur s’affiche : « Vous n’êtes pas propriétaire de ce pass », cela signifie probablement que le Pass Rennes vous a été offert et qu’il est encore lié à l’adresse e-mail de la personne qui vous l’a offert.
Pas d’inquiétude ! Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant l’adresse e-mail à associer à votre pass.

Vous avez déjà un compte et souhaitez y ajouter un nouveau pass ?
Connectez-vous à votre espace personnel, puis cliquez sur « Ajouter un pass ».

Malheureusement, en cas de perte, de vol ou de non-utilisation, le pass ne pourra pas être remplacé ni remboursé.

En cas de perte ou de vol, contactez-nous rapidement pour désactiver le pass et éviter toute utilisation frauduleuse ! Consultez nos conditions générales de vente, pour de plus amples informations.

Non, un pass invalide ne permet pas de bénéficier des prestations incluses. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message :

• Une erreur de saisie de votre code à 8 chiffres
• Le pass n’a pas encore été associé à un compte client
• Un problème technique est survenu

Dans tous les cas, vérifiez vos informations ou créez un compte si ce n’est pas déjà fait. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Non, la non-utilisation du pass ne donne lieu à aucun remboursement.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.

Un compte est automatiquement bloqué si :

• Vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois (jusqu’à 5 essais) à la suite, sans succès ;

Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact pour que nous puissions vous aider.

Aucune inquiétude, cela arrive à tout le monde !

Cliquez sur le lien de réinitialisation “Mot de passe oublié ?” depuis la page de connexion à votre espace client, puis remplissez les informations demandées. Vous recevrez alors un e-mail, vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Oui, vous pouvez demander la suppression de compte à tout moment. Une fois supprimé, toutes vos données personnelles seront effacées et il vous faudra créer un nouveau compte si vous souhaitez utiliser à nouveau le Pass Rennes.

Certaines activités incluses dans le Pass Rennes ne nécessitent aucune réservation préalable : elles sont en accès libre (par exemple : les expositions des musées partenaires)

Pour en profiter, rien de plus simple :

1. Consultez les horaires d’ouverture de l’établissement concerné.
2. Rendez-vous sur place, à la date de votre choix.
3. Présentez votre Pass Rennes (QR code ou carte) à l’entrée pour accéder à l’activité.

Toutes les informations pratiques sont précisées sur la page de l’offre concernée.

Non. Avec le Pass Rennes, vous avez droit à une seule prestation par catégorie.

Vous souhaitez en réserver davantage ? Rien ne vous empêche de réserver un créneau supplémentaire en dehors du pass, directement sur la billetterie du tourisme-rennes.com ou auprès de l’établissement concerné.

Oui, bien sûr, mais attention : le Pass Rennes donne droit à une seule entrée par prestation. Vos accompagnants devront donc acheter leur propre billet pour participer à l’activité.

Bonne nouvelle : certains établissements partenaires proposent des tarifs réduits pour les accompagnants. Si c’est le cas, cette information sera indiquée directement sur la page de l’offre concernée.

Non, il n’est pas possible d’annuler une réservation. Toute réservation confirmée est considérée comme consommée.

Si l’annulation est à l’initiative de notre partenaire, la prestation sera débloquée et recréditée dans votre compte, vous permettant :

• soit de la reprogrammer
• soit de choisir une autre activité dans la même catégorie.

Il n’y a pas de remboursement possible, même en cas d’annulation.

Non, votre pass vous donne accès à une seule activité par catégorie.

Pour refaire la même prestation ou réserver davantage de billets, vous devrez passer par une réservation classique hors Pass Rennes, sur notre site tourisme-rennes.com ou auprès de l’établissement concerné.

Oui… mais pas toutes ! La majorité des activités incluses est disponible toute l’année, selon les créneaux proposés par nos partenaires. Cependant, certaines offres sont des activités saisonnières disponibles qu’à certaines périodes (ex : le parcours d’accrobranche). Pensez à consulter les dates et horaires d’ouverture sur les fiches offres et établissements !

Les ventes exclusives, quant à elles, sont proposées ponctuellement uniquement aux dates indiquées.

Votre Pass Rennes est valable 12 mois à compter de votre première réservation. Pendant cette période, vous pouvez profiter d’une activité par catégorie et des ventes exclusives (en supplément) lorsqu’elles sont disponibles.

La date d’expiration de votre pass est disponible dans votre espace client sur le site pass-rennes.com.

Passé ce délai, les prestations non consommées seront perdues. Ne tardez pas à en profiter !