Foire aux questions
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Mon Pass
Où acheter mon Pass Rennes ?
Vous avez plusieurs options pour acheter votre Pass Rennes :
- En boutique : rendez-vous à l’Office de Tourisme (1 rue Saint-Malo, 35000 Rennes) ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous.
- En ligne : achetez votre pass directement sur notre site.
Attention : les achats en ligne donnent uniquement accès à un pass dématérialisé. Aucun envoi postal ou retrait physique ne sera proposé.
Est-il possible d’acheter plusieurs pass ?
Oui, bien sûr ! Depuis votre espace client Pass Rennes, vous pouvez associer et gérer plusieurs pass facilement, que ce soit pour vous ou pour vos proches.
Comment j’active mon pass ?
Vous avez acheté un pass ? Créez votre compte client dès à présent.
Vous avez déjà un compte et vous souhaitez associer un nouveau pass ? Connectez-vous à votre espace personnel, puis cliquez sur le bouton “Ajouter un pass”.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon Pass Rennes ?
Malheureusement, en cas de perte, de vol ou de non-utilisation, le pass ne pourra pas être remplacé ni remboursé.
En cas de perte ou de vol, contactez-nous rapidement pour désactiver le pass et éviter toute utilisation frauduleuse ! Consultez nos conditions générales de vente, pour de plus amples informations.
Mon numéro de pass est invalide, puis-je quand même réserver une activité ?
Non, un pass invalide ne permet pas de bénéficier des prestations incluses. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message :
- Une erreur de saisie de votre code à 8 chiffres
- Le pass n’a pas encore été associé à un compte client
- Un problème technique est survenu
Dans tous les cas, vérifiez vos informations ou créez un compte si ce n’est pas déjà fait. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Je ne souhaite plus utiliser mon pass : puis-je me faire rembourser ?
Non, la non-utilisation du pass ne donne lieu à aucun remboursement.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.
Mon compte
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Pas de panique ! Dans la majorité des cas, il s’agit simplement d’une erreur de saisie (majuscule, espace, ou caractère en trop) ou d’une coquille dans l’adresse e-mail ou le mot de passe.
Vérifiez bien vos informations avant de réessayer.
Mon compte est bloqué, comment me connecter ?
Un compte est automatiquement bloqué si :
- Vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois (jusqu’à 5 essais) à la suite, sans succès ;
Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact pour que nous puissions vous aider.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Aucune inquiétude, cela arrive à tout le monde !
Cliquez sur le lien de réinitialisation “Mot de passe oublié ?” depuis la page de connexion à votre espace client, puis remplissez les informations demandées. Vous recevrez alors un e-mail, vous invitant à créer un nouveau mot de passe.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de compte à tout moment. Une fois supprimé, toutes vos données personnelles seront effacées et il vous faudra créer un nouveau compte si vous souhaitez utiliser à nouveau le Pass Rennes.
Mes réservations
Comment réserver une activité ?
- Choisissez une activité : parcourez notre catalogue et sélectionnez l’offre qui vous intéresse : Consulter les offres incluses
- Réservez votre créneau : choisissez la date et l’horaire qui vous conviennent, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
- Finalisez votre réservation : indiquez l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir votre e-billet, puis validez votre panier.
Quelques minutes plus tard, vous recevrez votre e-billet directement dans votre boîte mail. Le jour de l’activité, présentez ce billet à l’établissement partenaire pour profiter de votre prestation.
Comment profiter d’une prestation qui ne se réserve pas en ligne ?
Certaines activités incluses dans le Pass Rennes ne nécessitent aucune réservation préalable : elles sont en accès libre (par exemple : les expositions des musées partenaires)
Pour en profiter, rien de plus simple :
- Consultez les horaires d’ouverture de l’établissement concerné.
- Rendez-vous sur place, à la date de votre choix.
- Présentez votre Pass Rennes (QR code ou carte) à l’entrée pour accéder à l’activité.
Toutes les informations pratiques sont précisées sur la page de l’offre concernée.
Puis-je réserver plusieurs prestations dans une même catégorie (loisirs, spectacles…) ?
Non. Avec le Pass Rennes, vous avez droit à une seule prestation par catégorie.
Vous souhaitez en réserver davantage ? Rien ne vous empêche de réserver un créneau supplémentaire en dehors du pass, directement sur la billetterie du tourisme-rennes.com ou auprès de l’établissement concerné.
Puis-je venir avec un accompagnant ?
Oui, bien sûr, mais attention : le Pass Rennes donne droit à une seule entrée par prestation. Vos accompagnants devront donc acheter leur propre billet pour participer à l’activité.
Bonne nouvelle : certains établissements partenaires proposent des tarifs réduits pour les accompagnants. Si c’est le cas, cette information sera indiquée directement sur la page de l’offre concernée.
J’ai un empêchement, puis-je annuler ma réservation ?
Non, il n’est pas possible d’annuler une réservation. Toute réservation confirmée est considérée comme consommée.
Ma prestation est annulée par le partenaire, que se passe-t-il ?
Si l’annulation est à l’initiative de notre partenaire, la prestation sera débloquée et recréditée dans votre compte, vous permettant :
- soit de la reprogrammer
- soit de choisir une autre activité dans la même catégorie.
Il n’y a pas de remboursement possible, même en cas d’annulation.
Puis-je réserver plusieurs fois la même prestation ?
Non, votre pass vous donne accès à une seule activité par catégorie.
Pour refaire la même prestation ou réserver davantage de billets, vous devrez passer par une réservation classique hors Pass Rennes, sur notre site tourisme-rennes.com ou auprès de l’établissement concerné.
Mes offres incluses
Quelles sont les offres incluses avec mon Pass Rennes ?
Votre Pass Rennes vous donne accès à un large choix d’activités et de prestations ! Retrouvez l’ensemble des offres incluses.
Les prestations sont-elles disponibles toute l’année ?
Oui… mais pas toutes ! La majorité des activités incluses est disponible toute l’année, selon les créneaux proposés par nos partenaires. Cependant, certaines offres sont des activités saisonnières disponibles qu’à certaines périodes (ex : le parcours d’accrobranche). Pensez à consulter les dates et horaires d’ouverture sur les fiches offres et établissements !
Les ventes exclusives, quant à elles, sont proposées ponctuellement uniquement aux dates indiquées.
Quelle est la durée de validité des offres incluses ?
Votre Pass Rennes est valable 12 mois à compter de votre première réservation. Pendant cette période, vous pouvez profiter d’une activité par catégorie et des ventes exclusives (en supplément) lorsqu’elles sont disponibles.
La date d’expiration de votre pass est disponible dans votre espace client sur le site pass-rennes.com.
Passé ce délai, les prestations non consommées seront perdues. Ne tardez pas à en profiter !